Algemene voorwaarden, Ondernemen, Wetswijzigingen

Herroepingsknop verplicht per 19 juni 2026: zo regel je het zonder paniek

Verkoop jij via je webshop aan consumenten? Dan moet je vanaf 19 juni 2026 een herroepingsknop op je site hebben.

Verkoop je alléén aan zakelijke klanten (B2B), dan kun je deze blog gerust wegklikken, voor jou verandert er niks. Voor de rest: blijf even hangen, want het is minder eng dan het klinkt. De wet verandert nauwelijks; alleen de manier waarop je consumenten laat herroepen krijgt er een digitaal jasje bij.

Even voor de context: Nederlandse consumenten geven jaarlijks miljarden euro’s uit. Een flinke markt die vanaf 19 juni 2026 dus aan een extra regel moet gaan voldoen. Ik merk dat er een hoop ondernemers van in paniek raken, omdat ze het gevoel krijgen dat er enorm veel gaat veranderen.

Spoiler: dat is niet zo, maar lees vooral verder!

Voor wie geldt deze nieuwe regel?

De nieuwe herroepingsknop is onderdeel van het herroepingsrecht. Dit is een consumentenrecht. De regels gelden dus alleen als je verkoopt aan natuurlijke personen die kopen voor privégebruik. Verkoop je uitsluitend zakelijk (B2B)? Dan val je hier helemaal buiten. Geen knop, geen verplichte teksten, niets (Ondernemersplein).

In de praktijk is dat onderscheid niet altijd even helder. Drie situaties waar je op moet letten:

• Je zegt “alleen B2B”, maar iedereen kan gewoon bestellen. Zet je alleen in je voorwaarden dat je B2B verkoopt, terwijl Pietje op de bank zonder problemen kan afrekenen? Dan zit je alsnog vast aan de consumentenregels.
• Je verkoopt aan beide. Heb je een webshop waar zowel consumenten als bedrijven kunnen bestellen? Dan moet je voor de consumenten gewoon aan alle B2C-regels voldoen. “We hebben ook zakelijke klanten” wil niet zeggen dat je niet aan de regels hoeft te voldoen.
• Een zzp’er die voor privé bestelt is een consument. De wet kijkt niet naar het KvK-nummer, maar naar de hoedanigheid waarin iemand handelt. Bestelt iemand met een zaak iets voor eigen gebruik thuis, dan is hij consument.

Tip: verkoop je écht alleen B2B? Maak dat dan keihard duidelijk op je website, in je checkout en op je facturen. Iets als “Wij leveren uitsluitend aan zakelijke klanten”, en zorg dat het bestelproces dat eventueel ook afdwingt.

Wat verandert er per 19 juni 2026?

Eigenlijk niet zo gek veel. Het herroepingsrecht blijft wat het altijd al was. Maar per 19 juni 2026 komt er één concrete verplichting bij: een online herroepingsfunctie op je webshop. Geregeld in het nieuwe artikel 6:230oa BW, gebaseerd op EU-richtlijn 2023/2673. De wet is door zowel Tweede als Eerste Kamer aangenomen, dus die datum staat vast (Memorie van toelichting Kamerstuk 36860 nr. 3).

De kern: een consument moet via je website of app direct online kunnen herroepen. Hij hoeft jou dus geen e-mail of brief meer te sturen. Eén klik op je site moet voldoende zijn om die herroepingsverklaring in te dienen, en jij stuurt direct een ontvangstbevestiging terug.

Mensen Googelen overigens vooral op “herroepingsknop” of “retourknop”, maar de wet zelf gebruikt het woord “functie”. Het hoeft dus geen losse knop te zijn. Een pagina met een formulier en een verzendknop voldoet net zo goed. In deze blog gebruik ik beide termen door elkaar; ze betekenen praktisch hetzelfde.

Eerst even ademhalen: dit verandert er niet

Veel paniek online komt door het idee dat het hele herroepingsrecht op de schop gaat. Dat is niet zo. Het herroepingsrecht zelf, de 14 dagen bedenktijd, de uitzonderingen, de terugbetaaltermijnen, blijft precies hetzelfde. Wat er verandert is alleen de manier waarop een consument zijn recht uitoefent.

Even ter herinnering, de basis blijft:

• De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product (of vanaf het sluiten van de overeenkomst bij diensten).
• De consument hoeft géén reden te geven om zijn bestelling te herroepen.
• Hij stuurt de bestelling binnen 14 dagen na de herroeping terug.
• Jij betaalt binnen 14 dagen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
• Bepaalde producten en diensten vallen onder een uitzondering (maatwerk, bederfelijk, verzegelde hygiëneproducten, etc.)

Daarnaast blijft ook het modelformulier voor herroeping gewoon geldig, deze moet je dus bijvoorbeeld als PDF-bijlage bij de orderbevestiging mee blijven sturen. De nieuwe “herroepfunctie” komt daar nu dus bovenop, niet in plaats van.

Wat moet die herroepingsknop precies kunnen?

Artikel 6:230oa BW stelt de eisen aan de functie zelf vast: duidelijk zichtbaar, makkelijk toegankelijk, en continu beschikbaar tijdens de hele bedenktermijn. Klinkt vaag, maar in de praktijk komt het neer op een paar concrete dingen.

Zichtbaarheid en bereikbaarheid

• Duidelijk zichtbaar op je site. De klant moet geen zes keer klikken om bij de functie te komen.
• Gemakkelijk toegankelijk – een link in de footer of het hoofdmenu volstaat naar mijn idee, mits duidelijk aanwezig. Dus geen onduidelijke link in lettertype 4…
• Continu beschikbaar tijdens de hele bedenktermijn. Niet “alleen tussen 9 en 17 uur”.
• Onafhankelijk vindbaar. Je kunt de link naar de functie toevoegen aan de orderbevestiging, maar dit mag niet de enige manier zijn om er te komen.

Aanduiding

De knop of pagina moet ondubbelzinnig zijn. De wet noemt zelf de tekst “hier de overeenkomst herroepen” als veilige formulering. Andere prima opties in mijn ogen:

• “Aankoop herroepen”
• “Hier de overeenkomst ontbinden”
• “Aankoop herroepen / retour aanmelden”

Ik zou wegblijven van termen als “Retour aanvragen”, “Retourneer hier”. Dat is allemaal net wat te vaag.

Functionaliteit

Via de link/knop moet de consument vervolgens direct:

1. De ontbindingsverklaring kunnen indienen met één klik op een bevestigingsknop.
2. Naam, gegevens van de overeenkomst (zoals ordernummer) en e-mailadres kunnen invullen.
3. Direct daarna per e-mail een ontvangstbevestiging krijgen, inclusief de datum én het tijdstip van indiening.
4. Je mag de consument extra dingen vragen (bijvoorbeeld een reden voor retour en laten kiezen tussen een volledige of gedeeltelijke herroeping), maar verplichten mag je dat niet. Een leeg veld “reden” mag dus geen blokkade zijn voor het indienen.

Zo bouw je het: een eenvoudig formulier dat voldoet

Ik heb deze wetgeving samen met Tim (mijn man en eigenaar van Timplicity) doorgenomen om te bekijken wat dat technisch voor impact zou hebben. Goed nieuws voor de kleine webshops onder ons: dit hoeft écht geen ingewikkeld IT-project te zijn. Een formulier-plugin (WSForm, WPForms, Contact Form 7, Gravity Forms, Formidable) met een automatische e-mail erachter is wat mij betreft een heel goede uitgangspositie. Geen koppeling met je orderdatabase, geen automatische refund-flow, geen identiteitsverificatie. Letterlijk: een formulier met een mail.

De pagina

Maak een vaste pagina op je website, bijvoorbeeld:

• /herroepen/
• /aankoop-herroepen/
• /retourneren-en-herroepen/

Zet vervolgens een link naar deze pagina op tenminste de volgende plekken:

• In de footer van je website (op elke pagina zichtbaar)
• Op je klantenservice- of retourpagina
• In je algemene voorwaarden
• In de orderbevestigingsmail
• Eventueel op de account- of orderpagina

Welke velden moet het formulier hebben?

Hou het zo simpel mogelijk. De consument moet kunnen herroepen, geen sollicitatie invullen. Je mag geen onnodige restricties opleggen, de klant hoeft dus ook niet perse een account aan te maken of in te loggen om deze stappen te kunnen uitvoeren.

Voorbeeldtekst bevestigingscheckbox: Ik bevestig dat ik mijn aankoop of de hierboven genoemde producten wil herroepen.

Voorbeeldtekst verzendknop: Herroeping bevestigen en versturen

Het belangrijkste onderdeel: de automatische bevestigingsmail

Nu komt een juridisch belangrijk onderdeel. Na het verzenden van het formulier moet er DIRECT een e-mail naar de klant gaan met:

• Alle gegevens die hij heeft ingevuld
• De datum én het tijdstip van indiening
• Een duidelijke bevestiging dat de herroeping is ontvangen

In bijna elke formulier-plugin kun je dit instellen, maar test dus even goed dat dit ook echt werkt. Stuur daarnaast uiteraard ook een kopie naar jezelf zodat jij weet dat er actie moet worden ondernomen.

Voorbeeld bevestigingsmail naar de klant:

Onderwerp: Bevestiging van je herroeping - order [ordernummer]

Beste [naam],

We hebben je herroepingsverzoek ontvangen op [datum] om [tijdstip].

Hieronder een overzicht van wat je hebt ingediend:

- Naam: [naam]
- E-mailadres: [e-mail]
- Ordernummer: [ordernummer]
- Type herroeping: [volledig / gedeeltelijk]
- Producten (bij gedeeltelijk): [producten]
- Reden (indien opgegeven): [reden]

We nemen je verzoek in behandeling en sturen je binnen enkele werkdagen
instructies voor het retour zenden van de goederen. Je ontvangt het
betaalde bedrag binnen 14 dagen terug nadat wij de goederen retour hebben
ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je ze verzonden hebt.

Heb je vragen? Mail naar [e-mail] of bel [telefoon].

Met vriendelijke groet,
[Bedrijfsnaam]

Belangrijk: schrijf niet automatisch “Je retour is goedgekeurd.” Dat is een inhoudelijke beoordeling die je pas later doet. Je bevestigt op dit moment alleen dat je de herroepingsverklaring ontvangen hebt, niet dat je hem accepteert. Of die binnen de termijn valt en of er geen uitzondering geldt, beoordeel je daarna.

Wat je niet hoeft te doen

Even rustig ademhalen, want hier komt de geruststelling. De nieuwe wet eist alleen dat een consument digitaal kan herroepen en dat hij direct een bevestiging krijgt. Verder ben je vrij om de afhandeling te doen zoals je nu al doet.

Je hoeft dus niet:

• Automatisch een retourlabel te genereren
• De orderstatus in je shop automatisch aan te passen
• Een geautomatiseerde refund te starten
• Je voorraad automatisch terug te boeken
• Een volledige WooCommerce- of Shopify-integratie te bouwen
• Een filter te bouwen die alleen klanten met een lopende bedenktermijn toelaat
• Klanten te dwingen in te loggen om te herroepen

Met andere woorden: de afhandeling mag gewoon handmatig. Jij krijgt een mailtje binnen, jij stuurt een retourlabel of -instructies, jij doet de terugbetaling via Mollie/Stripe/je bank. Een proces dat je waarschijnlijk al hebt.

Voldoe je aan alle B2C-regels?

De “nieuwe” herroepingsknop is dus een toevoeging aan bestaande regels. Eén regeltje uit een veel groter rijtje. Als je aan consumenten verkoopt, moet er nog meer kloppen: je informatieplicht vóór de bestelling, de tekst op je bestelknop, je orderbevestigingsmail, je algemene voorwaarden, de informatie over retourkosten en uitzonderingen, je AVG-verklaring. Te veel om hier compleet uit te tikken zonder dat je het overzicht kwijtraakt.

Daarom zal ik in de komende weken voor iedereen die dat wil nog een aparte checklist maken van alle regels waar jij aan moet voldoen als je aan consumenten verkoopt. Dan kun je die gewoon afvinken.

Update 21-05: Yes, de checklist is af, en omdat ik niet hou van alles maar achter een formulier te verstoppen, kun je hem hier gewoon direct downloaden.

Wat gebeurt er als je niet voldoet aan deze regels?

De wet kent één sanctie die je echt wil vermijden: een verlengde bedenktermijn. Voldoe je niet aan de informatieplicht over het herroepingsrecht (en daar valt vanaf 19 juni 2026 ook de informatie over de nieuwe functie onder), dan loopt de herroepingstermijn door tot je het alsnog correct verstrekt. Met een maximum van 12 maanden + 14 dagen (artikel 6:230o lid 2 BW).

Dat betekent dus: een consument kan tot meer dan een jaar later nog herroepen. En jij moet alles terugbetalen, inclusief verzendkosten.

Daarnaast kan de Autoriteit Consument & Markt in principe handhaven door een bindende aanwijzing of een boete. Het achterhouden van essentiële informatie kan ook als een oneerlijke handelspraktijk worden aangemerkt (artikel 6:193d BW), wat een aparte vernietigingsgrond oplevert.

Kortom: de kleine wijzigingen in jouw algemene voorwaarden en het bouwen van een eenvoudig formulier kan je twaalf maanden retourrisico besparen.

Veelgestelde vragen

Klaar voor 19 juni? Anders even sparren

19 juni 2026 staat (op het moment van schrijven) over zeven weken op de stoep. Dat klinkt kort, maar voor de meeste kleine webshops zou dat geen probleem moeten zijn. Het komt neer op: een pagina aanmaken, een formulier-plugin inrichten, twee automatische mails opstellen en je algemene voorwaarden en orderbevestiging bijwerken. Moet lukken toch?

Twijfel je of je voorwaarden, orderbevestiging of formulier echt voldoen? Of zit je vast op een specifieke uitzondering zoals maatwerk, digitale inhoud, abonnementen of internationale verkoop? Dan kun je beter even sparren voordat de deadline er is.

Het is het makkelijkst om mij even een berichtje te sturen zodat je direct jouw algemene voorwaarden kunt bijvoegen, dan heb ik direct alles wat ik nodig heb om je verder te helpen.

Want zorgeloos ondernemen begint met dat je niet wakker hoeft te liggen van een retour-knop. Of een bestelknop. Of welke knop dan ook.

Disclaimer: deze blog is een praktische samenvatting van de regels en geen juridisch advies op maat. Voor specifieke situaties raad ik altijd aan even contact op te nemen met een jurist.

“Kunnen we dat juridische gedoe niet gewoon overslaan?!”

Hi! Ik ben Esmeralda, ook wel bekend als dé jurist op sneakers. Ik help ondernemers zoals jij om de juridische basis op orde te krijgen, in begrijpelijk Nederlands, zonder mantelpakjes-gedoe. Vragen over deze blog of over jouw webshop?

Plan dan een gratis legal call van maximaal 20 minuten zodat we elkaar leren kennen en ik kan kijken wat ik voor jou kan betekenen. Zijn we een match? Dan kan ik direct vervolgstappen voor je inplannen. Wel zo makkelijk toch?

Boek een gratis legal call